中交一航局电子版-第1193期(2017年10月21日) - 第01版:第01版
 
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服 务 就 要“快准狠”

——— 公司机票集采业务启动周年侧记

作者:郭庆

  “放假期间3分钟就有回应,10分钟就收到机票实时信息,不到半小时就完成订票,这效率太高了。”香港康威斯公司员工闫长春看着手机感慨地说。原来,他通过工贸公司的机票集采服务,成功订到了小长假期间从北京飞往香港的机票。“比起从前的亲自搜索、比价、个人信息验证、结算费用的复杂流程,这简直是飞一般的速度。”
  发扬集采,降低成本近年来,由于项目众多、员工差旅繁忙,公司每年的机票费用支出就高达千万元。为降低经营成本、便利员工出行,去年11月,公司正式开启了机票集采业务。
  业务开展前,公司进行了系统的市场调研,对航空公司、代售点、网上第三方销售平台进行了细致全面的询价了解,并对几个知名平台提出的合作方案进行了充分研究。在多次谈判后,公司最终选择与某家机票代理商开展深度合作。“他们的报价低于市场价,并且愿意根据我们的需求进行改进。”工贸公司电商事业部经理王艳泉注意到,虽然有的商家出价更低,但是绑定了车辆接送、酒店红包等其他服务。“各商家的企业差旅业务千差万别,我们需要根据实际情况,选出最佳合作伙伴,充分为全局服务。”
  起初的探索充满坎坷,加班加点工作成了常态。尤其在处理第一单国际机票业务时,订票人提供的时间、行程、人员、舱位、护照等信息一直在变化,增加了很多工作量。“我们反复进行沟通,从周六下午一直忙到周日凌晨,终于顺利将4张国际机票完全订好。”工贸公司电商事业部员工于鲁洋回忆,“虽然十分疲惫,但看到订单比携程价格低了一万多元,非常有成就感。”
  在不断磨合中,电商事业部逐渐掌握了各公司航班选择的倾向和要求,也依靠集采建立起了谈判优势。在与航空公司签订大客户协议时,7折以上舱位的平均协议折扣可达3%至15%,为进一步降低购票成本创造了条件。
  智慧管理,服务升级今年9月份,机票集采业务成功通过考察检验,正式在全局范围推广。为了更好地服务全局,公司决定上线“一航差旅”APP,并提前录入员工信息,为一航员工的差旅出行提供精准服务。
  在“一航差旅”APP上,公司员工可以轻松购买国内机票,需要退改签时,只需动动手指即可完成。同时,平台通过总结前期运营经验,首创财务托收模式,订票费用按月统一结算,无需个人垫付。在平台无票时,工贸公司还会直接与服务机构及各大航空公司进行沟通,力争解决紧急出行订票难的问题。通过努力,工贸公司电商事业部已完成了十多笔“无中生有”的机票订单。
  为了及时解决订票过程中发生的各类特殊问题,工贸公司还组建起机票服务微信群,对各公司、项目部实行“点对点”服务,真正将服务直接送到员工手中。
  在微信群里,员工们可直接与订票客服进行交流,平均2分钟内即可收到回复;电商事业部员工进行监控,对沟通不畅的情况及时进行调解。同时,“点对点”模式也保障了各公司的商务隐私需求。目前,电商事业部已对公司总部、公司内12家子公司、12家分公司、15个直管项目部及5家项目公司实现了建群。
  十一长假前夕,机票小组员工制定了值班表,保证服务能在节假日期间无缝衔接。“尽管我们不需要在办公室值班,但必须时刻关注几十个微信群的信息动态,随时做好应对突发订单的准备,全身心都是工作状态。”机票小组员工李敏倩笑着说。“中秋节那晚大家都在赏月,我可能花了更多时间赏‘手机’”。
  据统计,通过工贸公司订购的国内机票价格小于等于携程价格的概率为96.5%,国际机票价格小于等于携程价格的概率为100%。“快速、准确、狠做低价,为‘由工转商’贡献力量,是我们永远的追求。”王艳泉说,“我们就是要干一流的机票集采,做最好的订票服务。”

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